Bij Toy Sheddekl Shop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige actiefiguren, minifiguren, speelfiguren, speelsets en verzamelfiguren. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

1. Algemene Voorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in nieuwe, ongebruikte staat worden geretourneerd, met alle originele verpakking en accessoires.
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct, wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.

Let op: Vanwege hun exclusieve aard zijn verzamelfiguren en limited edition speelsets niet retourneerbaar, tenzij ze beschadigd of defect aankomen. Dit staat duidelijk aangegeven op de productpagina’s van deze items.

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Body:
Beste Toy Sheddekl Shop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in: verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres en verpakkingsinstructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra dit is gebeurd.

3. Terugbetalingen

  • Terugbetalingstermijn: 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag exclusief verzendkosten (tenzij het product defect of verkeerd was geleverd)

4. Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retourverzoek
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd

5. Beschadigde of defecte producten

Als uw product beschadigd of defect is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van de schade/het defect en de verpakking
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling

6. Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retouradres is in Nederland (u ontvangt dit na goedkeuring van uw retour)
  • Verzendkosten en eventuele douanekosten zijn voor rekening van de klant
  • Wij raden aan om aangetekend te verzenden voor tracking en verzekering

Belangrijke opmerking

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan onze voorwaarden, zoals producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik, ontbrekende onderdelen, of producten die niet in originele staat zijn.

7. Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Adres: Toy Sheddekl Shop, 23 De Akker, Waddinxveen, NL 2743DT

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via sheddekltoyshop.com. Laatst bijgewerkt op [Datum].